Call center

Et call center er et centraliseret kontor, som har det formål, at håndtere en stor volumen af anmodninger, ved enten at modtage eller foretage telefonopkald. Der er to former for call centre; et inbound call center og et outbound call center. Et inbound call center drives med det formål, at håndtere produktsupport og svare på henvendelser fra kunder. Et outbound call center bruges til telemarketing, opsøgning af velgørende eller politiske donationer, inkasso og markedsundersøgelser.

Et inbound call center fungerer bedst, når det giver kunderne et centraliseret kontaktcenter for alle henvendelser. På dette telefonnummer kan kunden være i stand til at modtage informationer om et produkt eller en service, anmode om kundeservice m.m. De ansatte på et call center må derfor have den nødvendige produkt- og tekniske viden, eller være i stand til at viderestille opkaldet til en specialist. Kunder sætter pris på bekvemmeligheden ved at have et centraliseret kontaktcenter de kan ringe til, forudsat de modtager tilfredsstillende svar på deres forespørgsler. Der er en del fordele ved at have et inbound call center:

Et outbound call center kan være med til at øge produktiviteten i en virksomhed i perioder, hvor der ikke sker så meget. Desuden kan et outbound call center styrke virksomhedens kundeforhold ved at øge kontakten og forbedre kvaliteten af kundeoplevelsen. Et opkald der f.eks. byder en ny kunde velkommen, styrker relationen og giver også mulighed for at tilbyde kunden yderligere produkter eller services. Et opkald til kunden, som giver mulighed for feedback efter en service viser, at virksomheden går op i kvaliteten af den service, som bliver givet til kunden. Der er også en del fordele ved at have et outbound call center:

Et kompetent call center skal kunne yde kundeservice på et meget højt niveau, både hvad angår eksterne og interne interesser for virksomhedens kunder. Call centret skal kunne fungere som en integreret del af virksomheden, og bidrage med et højt serviceniveau overfor både jeres virksomhed og jeres kunder.

Man bør altid arbejde tæt sammen med et call center, så call centret kan efterleve virksomhedens ønsker og behov, og så man kan tilpasse hvordan løsningen fungerer. Når man arbejder sammen med et call center, vil det desuden være mest optimalt, hvis medarbejderne i call centret er fastlønnede. Bliver de betalt pr. salg eller lead osv., kan det meget hurtigt komme til kun at handle om at få ringet ud til flest kunder. Dette vil ikke give et højt serviceniveau, og der vil være risiko for at virksomheden får et dårligt omdømme.

At samarbejde med et call center, kan være en god investering for en virksomhed. Et godt call center har ansatte der er gode til at formidle virksomhedens værdier og kompetencer. Med et outbound call center, er der faktisk god chance for at skabe vækst til virksomheden, da medarbejderne i et kompetent call center, vil være dygtige til at generere kvalificerede leads til virksomheden.

Outsourcer virksomheden nogle kommunikationsløsninger til et call center, får virksomheden samtidig også bedre tid til det egentlige arbejde, uden at gå på kompromis med personlig og menneskelig kundeservice. Et call center kan desuden øge virksomhedens effektivitet, da det kan fjerne unødige forstyrrelser, som kan være omkostningsfulde på længere sigt. Et call center kan dermed give en virksomhed luft til at arbejde koncentreret, og fokusere på de kompetencer, hvor virksomheden er stærkest. Dette kan også være med til at øge produktiviteten i virksomheden.

Har jeres virksomhed behov for at outsource nogle aktiviteter til et call center? Det kan være svært at sætte en fast pris på hvad det vil koste, da der er mange forskellige call centre, og prisen i høj grad vil afhænge af hvilke services I ønsker call centret skal udføre for jer.

Har I behov for hjælp til at finde et call center, så udfyld kontaktformularen her på siden, og vi vil hjælpe jer med at finde det call center, der passer bedst til jeres behov.