Guide til telemarketing

Hvad er telemarketing og hvordan bruges det?

Telemarketing er en direkte salg- og markedsføringsmetode, hvor en sælger ringer til potentielle kunder og prøver at sælge produkter eller services, enten direkte via telefonen eller ved et efterfølgende møde. Det er en effektiv måde for en virksomhed at øge salget på. Det kan også bruges til at tilbyde teknisk support til nuværende eller potentielle kunder og bruges især af firmaer, der sælger elektronik eller abonnementer til streaming af TV, musik, bøger og lignende.

Telemarketing bliver brugt i, stort set, alle brancher og lande og er en del af mange forskellige afdelinger og stillinger. Hvis din virksomhed ikke har ressourcer til at ansætte en intern medarbejder, er det en god, økonomisk løsning.

Som virksomhed er man nødt til at fokusere på sine kernekompetencer. At outsource nogle af de ovenstående funktioner til et kvalificeret telemarketingbureau tilbyder den mest omkostningseffektive løsning og gør, at virksomheden kan fokusere fuldt ud på dens primære aktiviteter.

Forskellen på inbound og outbound telemarketing

Der er overordnet set to typer: inbound telemarketing og outbound telemarketing. På trods af at der er en række forskelle på inbound og outbound, deler de også en række fælles funktioner:

• Begge former er resultat- og kundeorienterede i deres tilgang.
• Både inbound og outbound er gearet til at generere leads og pleje dem.
• Begge former bliver ideelt set udført af ansatte, der er trænede i brugen, og som brænder for salg.

Hjælp til marketing kan være med til at øge virksomhedens fleksibilitet samt produktivitet hos virksomhedens kernemedarbejdere, der ikke skal fokusere på flere forskellige opgaver. Du kan selvfølgelig vælge at have din egen telemarketingafdeling, som kun arbejder med salg og kundeservice, men dette kan være dyrt, især hvis du har en lille forretning med få ansatte.

Især i en virksomheds opstartsperiode kan det være svært at have en afdeling siddende kun med telemarketing. På den anden side vil det også være irriterende for de ansatte, hvis de skal multitaske dagen igennem. Her risikerer du hele tiden at blive forstyrret af ringende telefoner og klagende kunder, hvilket kan forsinke virksomhedens egentlige arbejde.

Inbound telemarketing

Definition: Inbound telemarketing er når en nuværende eller potentiel kunde ringer ind til et call center eller en kundeserviceafdeling.

Med inbound marketing giver du kunden mulighed for nemt at komme i kontakt med virksomheden - ovenikøbet på flere måder. Har du brug for, at kunden skal kunne ringe til virksomheden hele tiden, er det muligt at outsource denne funktion til en selskab, som står for telemarketing døgnet rundt, og som hjælper dig med at servicere dine kunder.

Du kan også benytte dig af online marketing, hvor du gennem en online portal kan tilbyde dine kunder at livechatte med kundeservice. Brugen af inbound marketing er ikke nødvendigvis kun for at tage imod kundeforespørgsler og teknisk support, men kan også bruges til at tage imod kundeordrer.

Selvom det ofte er kundeservicefolk, der sidder i et inbound call center, er der også mulighed for, at de kan sælge til eksisterende og nye kunder, hvis disse ringer ind og anmoder om noget, eller for eksempel vil have udviklet eller opgraderet deres kundepakke.

Outbound telemarketing

Definition: Outbound telemarketing er, når en ansat ringer til en potentiel kunde med henblik på at skabe et kvalificeret lead eller generere et salg.

Outbound telemarketing er effektivt, især når det kommer til at generere leads. Du kan selv vælge at stå for din outbound telemarketing, eller du kan vælge at få ekstern hjælp eksempelvis i form af et call center.

Et marketingbureau vil som regel være i stand til at kunne generere leads hurtigere for en virksomhed end virksomheden selv ville kunne, især hvis det er en lille virksomhed med få ressourcer. Derudover er det med outbound marketing nemmere at skabe kunderelationer samt pleje dem, fordi du hele tiden kan følge op på din relation til kunden.

Hvad koster telemarketing?

Prisen for telemarketing varierer således mellem 1.500 kr. til 5.000 kr. pr resultat alt efter, hvordan dette er defineret. Prisen er baseret på produktets kompleksitet og markedets konkurrence.

Tallene herover er vejledende. Det er muligt, at du vil få tilbudt andre priser end de ovennævnte.

Har du behov for hjælp til din telemarketing, er du velkommen til at udfylde kontaktformularen her på siden. Måske har du behov for finansiering til din løsning, før dine resultater kommer i hus, kan du læse mere på vores siden om erhvervslån.

Målgruppe, segmentering og B2B

Når man som iværksætter har startet sin egen virksomhed, mener man som regel, at ens produkt eller service har en plads på markedet, og at man udfylder en tom plads i markedet. Hvis du ukritisk begynder at bruge telemarketing som salgsmetode, risikerer du at ringe til virksomheder, som ikke er målgruppen for servicen eller produktet, og du kan hurtigt komme i tvivl om, hvorvidt et koncept reelt holder.

Det er derfor essentielt, at du foretager grundige overvejelser, angående hvem der har behov for din service eller dit produkt, før du begynder at bruge marketing over telefonen. Er du meget grundig med din segmentering, er der større chance for at ramme plet med din marketingstrategi.

Når du ved, hvad dit produkt er, bør du hurtigst muligt lave en plan over, hvem dine kunder er, og hvem du sandsynligvis kan overtale til at prøve dit produkt. Før du igangsætter, vil det være en god idé at inddele din målgruppe hierarkisk.

Segmentering og målgruppe

Del for eksempel målgruppen i tre grupper:

• Dem der sandsynligvis vil købe
• Dem der sandsynligvis vil købe med nogen overtalelse
• Dem der kun måske vil købe efter en massiv overtalelse

Her vurderer du, hvilken strategi der skal til de forskellige målgrupper. En kunde, der er tæt på køb, bør ikke modtage samme salgsstrategi som en, der er langt fra. Sørg derfor for, at du involverer dit bureau i din strategi, så du opnår mest mulig vækst. På denne måde kan du lægge en overordnet plan, så du bruger det meste af din tid og dine ressourcer på de mest potentielle kunder frem for at starte i den svære ende.

Lokalitet og lovgivning

Det er lige meget hvor dit marketingbureau er lokaliseret, da det meste af kommunikationen foregår over telefonen og internettet. Du kan både modtage tilbud i små såvel som i store, danske byer.

Det er derfor irrelevant, hvor i landet dit bureau er - lige meget hvad kan din markedsføring nå ud til dine kunder. Derudover tilbyder mange at stå for online kontakt med virksomhederne i opstartsfasen. Det betyder, at du ikke skal bruge tid på at køre langt for at få god marketing.

Lovgivning på området

Til gengæld er det vigtigt at du holder dig indenfor rammerne af markedføringsloven, hvis du vælger selv at begive dig ud i telemarketing og kundekontakt.

Ved at outsource denne funktion, er du sikker på, at markedsføringsloven overholdes. Din telemarketingpartner vil have erfaring med denne slags opgaver, og du undgår derfor at bruge tid og ressourcer på dette.

Ordbog for Telemarketing - Begreber og forkortelser